Service bei der Hausbank
In Banken gehört der Service neben Wissen zum wichtigsten, was die Angestellten während ihrer Ausbildung erlernen.
Service bedeutet Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, denn nicht jeder Kunde weiß sofort was er möchte, wenn er die Bank betritt.
Die Aufgaben einer Bank sind vielfältig. Neben internen Geschäften beispielsweise mit den Zentralbanken, liegt das Hauptaugenmerk auf der Betreuung des Kundenstammes und der Neugewinnung von Kunden.
Der Grundstein der Kundenbetreuung liegt zunächst einmal in der Kontoführung. Der Kunde eröffnet ein Konto bei der Bank und verwaltet darüber seinen Geldeingang. Von diesem Konto aus werden Überweisungen getätigt, Daueraufträge eingerichtet und Gelder verwaltet. Desweiteren bietet jede Bank die Möglichkeit einen Kredit aufzunehmen. Für die Aufnahme gibt es Richtlinien, an die sich jede Bank halten muss. Vollständige Geschäftsfähigkeit ist Bedingung für die Aufnahme eines Kredites. Desweiteren dürfen keine Altschulden vorhanden sein, da die Kreditwürdigkeit des Kunden durch Schufaeinträge herabgesetzt wird.
Bei der Entscheidung ob ein Kredit vergeben wird, spielt das Einkommen ebenfalls eine Rolle. Es muss ein pfändbarer Anteil bestehen, der mindestens so hoch ist, wie die monatlichen Kreditraten.
Entscheidet sich die Bank gegen die Vergabe eines Kredites, ist Einfühlungsvermögen von Seite der Bankangestellten gefragt. Einige Kunden reagieren mit Unverständnis auf eine negative Entscheidung.
Für Menschen denen ein Kredit nicht gewährt wurde, gibt es jedoch die Möglichkeit einen Kredit ohne Schufa aufzunehmen. Bei einer in Deutschland ansässigen Bank ist das nicht möglich, jedoch bei Banken in der Schweiz. Kredite ohne Schufa werden daher auch Schweizer Kredite genannt. Der Antrag für einen solchen Kredit kann im Internet gestellt werden. Die entgültige Abwicklung erfolgt dann auf dem Postweg.
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